Shipping policy
Politique de retour et de remboursement
Chez ZELY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et produits présentant un défaut.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
melyspro@yahoo.com
en précisant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner les produits concernés dans le délai prévu par la législation applicable.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets.
Afin de préserver leur état pendant le transport, nous vous recommandons de les retourner dans leur emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
Cette exception ne s’applique pas simplement parce qu’un emballage a été ouvert : son application dépend notamment de la nature du produit et des conditions légales applicables.
Elle ne limite en aucun cas vos droits si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque le client en a été correctement informé.
En revanche, si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à melyspro@yahoo.com en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, il sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué, sauf impossibilité ou accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de design, contactez-nous à melyspro@yahoo.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux conditions applicables au retour de l’article concerné.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux produits achetés auprès de ZELY.
La présente politique ne limite ni ne supprime les droits qui vous sont accordés par la législation française applicable aux consommateurs, notamment en cas de produit non conforme.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
ZELY
E-mail : melyspro@yahoo.com